Onze 5 jaar garantie met omruil service
Bij Paxton vinden we een goede ondersteuning en service naar onze klanten erg belangrijk. Daarom bieden we u op bijna alle producten een garantie van vijf jaar als blijk van vertrouwen dat we hebben in de hoge kwaliteit en betrouwbaarheid van onze producten. Ongeacht het probleem zullen we u onmiddellijk een oplossing bieden door het defecte product om te ruilen.
Ons retourbeleid is opgezet om onze klanten tijd te besparen en om de frustratie die vaak met het omruilen van producten gepaard gaan tot het minimum te beperken. Onze klanten omvatten onze distributeurs en installateurs die onze producten bij deze distributeurs of logistieke partners kopen.
Hoe ruilt u een defect product om?
We bieden vijf jaar garantie op bijna al onze producten. Als er een probleem voordoet, volg dan deze drie eenvoudige stappen en wij zorgen ervoor dat u uw defecte product eenvoudig kunt omruilen:
- Neem contact op met onze technische supportafdeling wanneer er zich een probleem voordoet met een van onze producten. We zullen u dan eerst proberen te helpen het probleem op te lossen.
- Als het probleem niet kan worden opgelost en er wordt geconstateerd dat het product defect is en binnen de garantietermijn valt krijgt u van de Paxton medewerker een RMA document gemaild. Dit unieke RMA document van Paxton voegt u bij het defecte product waarna u het retourneert aan uw distributeur. *
- Uw distributeur ruilt het product dan kosteloos om voor een nieuw product.
U dient het defecte product inclusief RMA formulier binnen een
termijn van 3 maanden in te leveren bij uw distributeur.
Heeft u nog vragen? Neem dan contact op met onze support afdeling.
Waarop heeft u garantie?
Alle huidige producten die door Paxton worden gemaakt, hebben garantie op een elektronisch defect. Deze garantie geldt voor bijna alle producten voor een periode van 5 jaar na de datum waarop dat specifieke product werd gemaakt. Voorwaarde is wel dat het product volgens de aanwijzingen is geïnstalleerd en in normale omstandigheden wordt gebruikt.
Alle producten die door Paxton worden gemaakt en die onderhevig zijn aan mechanische slijtage hebben een garantie tegen mechanische storing die veroorzaakt wordt door een fabricagefout. Deze garantie geldt voor een periode van 5 jaar na de datum waarop het specifieke product werd gemaakt. Voorwaarde is wel dat het product volgens de aanwijzingen is geïnstalleerd en in normale omstandigheden wordt gebruikt. De garantie is ook beperkt tot het maximale aantal bewerkingen van elk product, voor zover dat is gespecificeerd.
Paxton Proximity tags hebben een levenslange garantie op de werking bij normaal gebruik.
Er zijn enkele uitzonderingen op onze standaard garantieperiode van 5 jaar. Dit zijn bijvoorbeeld de Paxton10 Software Controller (2 jaar) en de meegeleverde SD kaarten van de Paxton10 Camera’s (1 jaar).
Bij vragen over uitzonderingen op de standaard garantietermijn van 5 jaar kunt u altijd even contact opnemen met onze support afdeling.
Garantiedetails
Paxton zal naar eigen inzicht elk product onder garantie vervangen of repareren. Het is ook mogelijk dat uw distributeur u een creditnota geeft voor de kosten van de Paxton producten, uw distributeur beslist hierin.
Voorwaarden
Tenzij er andere regelingen schriftelijk met Paxton zijn overeengekomen, is één van de garantievoorwaarden dat de apparatuur in een geschikte verpakking aan Paxton voor tests wordt geretourneerd. Er moet een omschrijving worden bijgesloten met informatie over de klacht en met de contactgegevens van de persoon die de klacht heeft geconstateerd.
Aansprakelijkheidsbeperkingen
Paxton is niet aansprakelijk voor gevolgschade veroorzaakt door de storing van onze apparatuur. De maximale aansprakelijkheid van Paxton voor de storing van een bepaald product is de aankoopprijs die de klant voor het Paxton product heeft betaald. Deze voorwaarde sluit geen enkele wettelijke verplichting uit.
Gevolgschade
Paxton is niet aansprakelijk voor gevolgschade als gevolg van het falen van haar apparatuur of diensten. De garantie is beperkt tot de aankoopprijs die de klant voor het Paxton product heeft betaald zoals hierboven vermeld.
Uitzonderingen
Schade veroorzaakt tijdens de installatie of door brand of bliksem, opzettelijke schade, onjuiste elektrische belasting en misbruik zijn voorbeelden van zaken die niet door de bovenstaande garantie worden gedekt.
Een voorbeeld van onjuist gebruik is: Proximity kaarten moeten in een kaarthouder, portemonnee of op andere wijze worden meegedragen waardoor de kaart niet aan constante buiging wordt blootgesteld. Gebeurt dit niet dan kan als gevolg een mechanische storing in de spoel van de kaart optreden. Ook kunnen Proximity tags worden gebruikt wanneer een kaart te kwetsbaar is. Afgebroken oogjes van Proximity tags vallen niet onder garantie. Deze Proximity tags hebben wel levenslange garantie op de werking.
Een voorbeeld van een maximum aantal bewerkingen is de kop van een Cardlock magneetkaartlezer die gegarandeerd is voor 1.000.000 doorhalen. Dat is dus het einde van de garantieperiode.
