Nous sommer là pour vous accompagner
En réponse au coronavirus (COVID-19), nous avons apporté quelques changements pour promouvoir la santé et le bien-être de nos colaborateurs afin que nous puissions continuer à offrir le haut niveau de service que vous pouvez attende de nous.
Commande de produits Paxton
Nous savons qu’un effet d’entraînement lié à l’arrivée du coronavirus (COVID-19) a retardé l’approvisionnement de certains fabricants.
Nous sommes heureux de dire que grâce à d’excellentes relations de travail avec nos fournisseurs, nous ne prévoyons actuellement aucun retard important dans la disponibilité de nos produits. Si vous avez une commande de produit ou une requête, s’il vous plaît contacter notre équipe support qui sera heureuse de vous aider.
Nous tenons à vous remercier de votre soutien continu pendant cette période et nous travaillerons avec vous pour nous assurer que nous pouvons vous aider quelque soit votre besoin.
Lisez la suite pour voir quel autre soutien nous avons mis en place pour vous…
Le support technique est toujours opérationnel
Nos équipes d’assistance clientèle sont prêtes et attendent votre appel. Bien que nous ayons prévu que certains membres de notre équipe travaillent à distance, vous ne remarquerez aucune différence dans le niveau de soutien et de service que nous vous apporterons.
Nos équipes sont là pour vous aider cinq jours par semaine.
De 8H00 à 17H00 du lundi au vendredi.
Nous sommes prêts à vous rencontrer en ligne dès aujourd’hui!
Paxton est toujours ouvert aux business. Votre gestionnaire de compte est toujours disponible pour une réunion à distance, pour discuter de vos projets à venir et fournir un soutien aux ventes et au système.
Si vous aviez déjà prévu une réunion, votre gestionnaire de compte se rapprochera de vous pour discuter des nouvelles dispositions prises.
Entrez en contact au ventes@paxtonaccess.fr pour réserver votre rendez-vous commercial virtuel.
Si vous avez besoin de soutien et ne savez pas qui est votre représentant, vous pouvez les trouver ici.
Formation en personne à distance
Bien que les séances de formation en personne soient actuellement en attente jusqu’à la fin d’avril, si vous ou votre entreprise avez besoin de formation pour une installation à venir, s’il vous plaît entrer en contact et nous allons vous mettre en place avec la formation dont vous avez besoin dans les 48 heures.
Rendre votre travail plus facile en ligne
N’oubliez pas que vous avez accès à une banque de ressources prêtes à l’emploi sur notre site Web sous l’onglet « devenir installateur Paxton » que vous pouvez utiliser quand vous voulez. Votre boîte à outils indispensable pour l’installation et les devis.
Vous trouverez des brochures produits, des vidéos produits et des tutoriaux, de la documentation technique et des téléchargements de logiciels.
Soyez sûr d’avoir passé en revue notre site web et ses derniéres mises à jour d’informations
Liens rapides
Cliquez sur un lien pour accéder directement à cette mise à jour
Mise à jour du support client – 25/03/2020
Mise à jour des ventes – 25/03/2020
Mise à jour de la formation – 25/03/2020
Voir vos ressources – 25/03/2020
FAQs
1. Quels changements Paxton a-t-elle apportés pour assurer le bien-être de ses employés et de ses clients?
Conformément aux recommandations de bonnes pratiques sur le maintien de la distance sociale en entreprise, la majorité de nos employés travaillent maintenant à la maison. Cela comprend le support clients, la formation, les ventes et les communications du service marketing. Le personnel qui reste basé dans nos locaux respecte des lignes directrices strictes en matière de distance sociale.
2. Si les employés travaillent à distance, le niveau de service que vous pouvez fournir sera-t-il touché?
Non, pas du tout. En tant qu’entreprise technologique, nous sommes bien équipées pour utiliser la technologie à notre avantage afin de maintenir un excellent service à la clientèle tout en assurant le confort et le bien-être de notre équipe Paxton.
3. Pouvons-nous nous attendre à d’autres changements chez Paxton, en fonction de l’évolution de la situation?
Soyez assurés que nous surveillons la situation tous les jours pour nous assurer que les changements nécessaires peuvent être mis en œuvre rapidement avec un minimum de perturbations. En tant qu’entreprise technologique qui a fait ses preuves en réagissant de façon dynamique à des événements évolutifs, nous sommes bien placés pour nous adapter tout en maintenant nos pratiques habituelles.
4. Puis-je toujours obtenir l’appui de mon responsable commercial régional?
Bien que les réunions en face à face aient été temporairement reportées, Paxton est ouvert au business. Notre équipe d’experts Paxton est prête pour les réunions à distance et peut offrir à ses clients un soutien sur :
• Les ventes
• Les démonstrations de produits et aperçu du système
• La planification de projets
• Les devis et l’accompagnement à la mise en service
Envoyez-nous simplement un email à ventes@paxtonaccess.fr et nous traiterons et programmerons votre réunion dans les 48 heures. Ensuite, nous vous enverrons les détails et nous vous rencontrerons en ligne.
5. Les formation gratuites pour les installateurs sont-elles toujours disponibles ?
Oui ! Bien que les sessions physiques soient suspendues, si vous ou votre entreprise avez besoin d’une formation pour un projet spécifique à venir, contactez-nous et nous vous organiserons la formation dont vous avez besoin. Envoyez simplement un email à l’adresse formation@paxtonaccess.fr et notre équipe d’experts vous contactera sous 48 heures pour planifier une formation à distance dédiée à vos besoins.
6. Le Support Technique est-il toujours disponible si j’ai des questions ou soucis techniques ?
Oui, notre Support Technique Client est prêt à recevoir vos appels quel que soit votre localisation géographique dans le monde. Bien que la majorité de notre équipe travaille à distance, vous ne remarquerez aucune différence dans le niveau d’assistance que vous obtenez de notre part, ni dans le temps nécessaire pour répondre à votre appel.
7. Comment puis-je contacter le Support Technique ?
Aucune modification pour contacter notre Support. Vous pouvez toujours le trouver sur Contactez nous.
8. L’approvisionnement en produits sera-t-il affecté par la situation actuelle ?
Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires de la chaîne d’approvisionnement pour atténuer toute interruption de livraison des produits Paxton. Actuellement, nous ne prévoyons pas de retards conséquents dans l’approvisionnement en produits qui pourraient avoir un impact sur nos clients.
Cependant, nous surveillons la situation quotidiennement et vous informerons rapidement si quelque chose devait changer.
9. Où puis-je me tenir au courant des dernières nouvelles de Paxton pendant cette période?
Nous partagerons toutes les mises à jour avec les abonnés de notre newsletter, dès qu’il y a des nouvelles à partager. Si vous n’êtes pas encore inscrit, vous pouvez le faire ici.
10. Puis-je quand même avoir accès à l’information et à la documentation sur les produits Paxton pour me préparer aux projets à venir?
Absolument ! Notre tout nouveau site Web regorge d’informations utiles et de réponses aux questions les plus fréquemment posées afin que vous puissiez faire votre travail facilement et offrir à vos clients le plus haut niveau de service.
Choses à surveiller :
Les ressources de l’installateur (dans la section « Installer Paxton ») – votre boîte à outils indispensable pour installer et citer les produits Paxton. Vous trouverez ici des brochures produits, des vidéos produits et des tutoriels, de la documentation technique et des téléchargements de logiciels
Produits et solutions – un guide pratique des avantages et des usages de nos systèmes de base ; Net2 et Standalone
Qui utilise Paxton – des exemples du monde réel et des trucs et astuces pour citer Paxton sur une gamme de sites
11. Quel autre contenu est disponible?
Vous pouvez également trouver une gamme de vidéos utiles de la vue d’ensemble des produits aux démos sur notre chaîne Youtube YouTube Paxton? Regardez en ligne pour vous familiariser avec vos produits ou pourquoi ne pas les partager avec vos clients via vos propres médias sociaux?
