FAQs

1. Welche Änderungen hat Paxton vorgenommen, um das Wohlergehen seiner Mitarbeiter und Kunden zu gewährleisten?
In Übereinstimmung mit den Empfehlungen für bewährte Praktiken in Bezug auf das Verbleiben zu Hause und soziale Distanz, arbeitet die Mehrheit unserer Mitarbeiter jetzt von zu Hause aus. Dazu gehören Kundenbetreuung, Schulung, Verkaufs- und Marketingkommunikation. Das Stammpersonal, das in unseren Räumlichkeiten verbleibt, hält sich an strenge Richtlinien zur sozialen Distanzierung.

2. Wird das Niveau der Dienstleistungen, welche wir anbieten können, beeinträchtigt, wenn Mitarbeiter aus der Ferne arbeiten?
Nein, ganz und gar nicht. Als Technologieunternehmen sind wir gut aufgestellt, um die Technologie zu unserem Vorteil zu nutzen, um einen ausgezeichneten Kundenservice zu gewährleisten und gleichzeitig den größtmöglichen Komfort sowie Wohlbefinden unseres Paxton-Teams sicherzustellen.

3. Können wir bei Paxton mit weiteren Veränderungen rechnen, wenn die Situation sich weiterentwickelt?
Seien Sie versichert, dass wir die Situation täglich neu bewerten, um sicherzustellen, dass erforderliche Änderungen schnell und mit möglichst geringen Unterbrechungen umgesetzt werden können. Als Technologieunternehmen mit Erfahrung bei der dynamischen Reaktion auf sich verändernde Ereignisse sind wir in einer guten Position, um uns anzupassen und gleichzeitig möglichst die “business as usual”-Praktiken beizubehalten.

4. Kann ich trotzdem Unterstützung von meinem regionalen Vertriebsteam erhalten?
Trotzdem, dass die persönlichen Treffen vorübergehend verschoben wurden, ist Paxton für Geschäfte geöffnet. Unser Team von Paxton-Experten steht für Besprechungen per Fernzugriff bereit und kann Kunden Unterstützung anbieten:
– Unterstützung im Vertrieb
– Produkt-Demos & Systemübersichten
– Planung von Projekten
– Unterstützung bei der Angebotserstellung und Inbetriebnahme

Schicken Sie uns einfach eine E-Mail an verkauf@paxton-gmbh.de und wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden bearbeiten und planen. Wir senden wir Ihnen die Details und werden Sie Online treffen können.

5. Sind die kostenlosen Schulungen für Installateure noch verfügbar?
Ja! Auch wenn derzeit keine Präsenz-basierte Schulungen stattfinden, geben Sie uns bitte Bescheid, wenn Sie oder Ihr Unternehmen eine Schulung für eine bestimmte, bevorstehende Installation benötigen. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an training@paxton-gmbh.de. Unser erfahrenes Team von Paxton-Trainern wird sich innerhalb von 48 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Online-Schulung zu planen.

6. Ist das Support-Team noch erreichbar, wenn ich Fragen oder technische Probleme habe?
Ja, unsere Kundensupport-Teams auf der ganzen Welt stehen bereit und warten auf Ihren Anruf. Obwohl wir den Großteil unseres Teams für die Arbeit von zu Hause eingerichtet haben, werden Sie keinen Unterschied im Umfang des Supports, welchen Sie von uns erhalten, oder in der Zeit, die für die Beantwortung Ihres Anrufs benötigt wird, feststellen.

7. Wie erreiche ich das Kundensupport-Team?
Die Kontaktdaten für den Support haben sich nicht geändert. Sie finden sie auf unserer Webseite im Bereich Kontakt.

8. Wird das Produktangebot durch die aktuelle Situation beeinträchtigt?
Wir haben eng mit unseren Partnern in der Lieferkette zusammengearbeitet, um jegliche Unterbrechung der Lieferung von Paxton-Produkten abzuschwächen. Zum gegenwärtigen Zeitpunkt sehen wir keine nennenswerten Verzögerungen bei der Produktauslieferung vor, die sich auf unsere Kunden auswirken werden.

Wir beobachten die Situation jedoch täglich und werden Sie umgehend informieren, falls sich etwas ändern sollte.

9. Wie kann ich in dieser Zeit zu den neuesten Nachrichten von Paxton auf dem Laufenden bleiben?
Sobald es Neuigkeiten gibt, werden wir alle Aktualisierungen mit den Abonnenten unseres Newsletters teilen. Wenn Sie noch nicht abonniert sind, können Sie dies hier tun.

10. Kann ich weiterhin Zugriff auf Paxton-Produktinformationen und Literatur erhalten, damit ich mich auf bevorstehende Projekte vorbereiten kann?
Auf jeden Fall! Unsere nagelneue Website ist vollgepackt mit hilfreichen Informationen und Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen, damit Sie Ihre Arbeit leichter erledigen und Ihren Kunden trotz allem den höchsten Servicegrad bieten können.

Dinge, auf die Sie achten sollten:

– Ressourcenmaterial für Errichter (im Abschnitt ‘Montage von Paxton-Produkten’) – Ihr unentbehrliches Toolkit für das Anbieten und Angebotserstellung für – Paxton-Produkte. Hier finden Sie Produktbroschüren, Produktvideos und Tutorials, technische Dokumentation und Software-Downloads.
– Produkte und Lösungen – ein praktischer Leitfaden zu den Vorteilen und der Nutzung unserer Kernsysteme; Net2, Standalone, Paxton10
Wer verwendet Paxton – Beispiele aus der realen Welt und Tipps und Tricks mit Paxton Anwenderberichten aus einer Reihe von Kunden Standorten

11. Welche anderen Inhalte sind verfügbar?
Auf unserem Paxton YouTube-Kanal finden Sie auch eine Reihe hilfreicher Videos von Produktübersichten bis hin zu Demos. Schauen Sie online, um Ihr Produktwissen aufzufrischen, oder warum teilen Sie es nicht über Ihre eigenen Social Media-Kanäle mit Ihren Kunden?