Vi finns här för att hjälpa dig
Som svar på coronaviruset har vi gjort några förändringar för att främja god hälsa och välbefinnande för våra anställda så att vi kan fortsätta att erbjuda den höga servicenivån du förväntar dig av oss.
Beställa Paxton-produkter
Vi är medvetna om att en kedjereaktion på grund av utbrottet av coronaviruset (COVID-19) har skapat leveransförseningar av produkter för vissa tillverkare. Vi har ett nära samarbete med våra partners i leverantörskedjan och för närvarande förutspår vi inga större förseningar på tillgängligheten av våra produkter.
Vi övervakar dock situationen dagligen och uppdaterar dig omedelbart om något skulle förändras. Om du har en produktbeställning eller fråga, vänligen kontakta vårt supportteam som gärna hjälper till. Vi vill tacka dig för ditt fortsatta stöd under denna tid och kommer att samarbeta med dig för att säkerställa att vi kan hjälpa dig med allt du behöver.
Teknisk support är fortfarande tillgänglig
Våra kundtjänstteam är redo och väntar på att ta emot ditt samtal. Några av våra medarbetare jobbar på distans, men du kommer inte att märka någon skillnad i nivån på support och service du får från oss.
Vårt team är här för att hjälpa dig fem dagar i veckan
Mån-fre 8.00 till 20-00 CET.
Ditt Paxton-team är fortfarande tillgängligt för att hjälpa dig och ditt företag!
Personliga möten har skjutits upp tillfälligt, men vi har fortfarande öppet. Vårt team med Paxton-experter är redo att hjälpa dig på distans. Hör av dig om du behöver säljstöd eller utbildning för en specifik kommande installation.
Om du redan har ett möte inplanerat kommer din account manager att kontakta dig för att diskutera de nya arrangemangen.
Dina resurser online
Glöm inte att du har tillgång till en bank med färdiga resurser som finns på vår webbplats under fliken “installera Paxton”.
Den kan du kan använda när du vill. Din kunskapsbank för montering och offerter. Här hittar du produktbroschyrer, produktvideor och handledning, teknisk dokumentation och nedladdning av programvara.
Snabblänkar
Klicka på en länk för att komma direkt till den här uppdateringen.
Uppdatering av kundsupport – 25/03/2020
försäljningsuppdatering – 25/03/2020
Visa dina resurser – 25/03/2020
Vanliga frågor
1. Vilka förändringar har Paxton gjort för att säkerställa deras anställdas och deras kunders välbefinnande?
I överensstämmelse med rekommendationer om bästa praxis för att hålla sig hemma och social distans arbetar nu majoriteten av våra anställda hemifrån. Detta inkluderar kundsupport, utbildning, försäljning och marknadskommunikation som arbetar hemifrån. Kärnpersonalen som kvarstår i våra lokaler följer strikta riktlinjer för social distans.
2. Medan anställda arbetar på distans, påverkas den servicenivå du kan tillhandahålla?
Nej inte alls. Som ett teknikföretag är vi väl inrättade för att använda teknik till vår fördel för att upprätthålla utmärkt kundservice samtidigt som vi garanterar största komfort och välbefinnande i vårt Paxton-team.
3. Kan vi förvänta oss ytterligare förändringar i Paxton när situationen fortskrider?
Du kan vara säker på att vi övervakar situationen dagligen för att säkerställa att eventuella ändringar kan genomföras snabbt med minsta störning. Som ett teknikföretag med en meritlista i att reagera dynamiskt på förändrade händelser är vi välplacerade att anpassa samtidigt som vi upprätthåller affärer som vanligt.
4. Kan jag fortfarande få support från Paxton Sales-teamet?
Medan personliga möten tillfälligt har skjutits upp är Paxton öppna för affärsverksamhet. Vårt team av Paxton-experter är redo för distansmöten och kan erbjuda kunder support på:
– Försäljningsstöd
– Produktdemos och systemöversikter<
– Projekt planering
– Citat och idrifttagning support
Skicka bara ett e-postmeddelande till exports@paxton.co.uk så bearbetar och planerar vi ditt möte inom 48 timmar. Då skickar vi dig informationen och möter dig online.
5. Är ditt supportteam fortfarande tillgängligt om jag har frågor eller tekniska problem?
Ja, våra kundtjänstteam runt om i världen är redo och väntar på att ringa ditt samtal. Medan vi har ställt in majoriteten av vårt team för att arbeta på distans, kommer du inte att märka någon skillnad i nivån på supporten du får från oss, eller i den tid det tar att besvara ditt samtal.
6. Hur når jag till kundsupportteamet?
Kontaktuppgifterna för support har inte ändrats. Du kan hitta dem på vår sida Kontakta oss.
7. Kommer produktutbudet att påverkas av den nuvarande situationen?
Vi har arbetat nära med våra leverantörskedjor för att mildra eventuella störningar i leveransen av Paxton-produkter. För närvarande förutser vi inte några betydande förseningar i produktutbudet som kommer att påverka våra kunder.
Vi övervakar dock situationen dagligen och uppdaterar dig omedelbart om något skulle förändras.
8. Kan jag fortfarande få tillgång till Paxton produktinformation och litteratur, så att jag kan förbereda mig för kommande projekt?
Absolut! Vår helt nya webbplats är full av användbar information och svar på de vanligaste frågorna så att du enkelt kan göra ditt jobb och fortfarande erbjuda dina kunder den högsta servicenivån.
Saker att leta efter:
– Resurser åt installatörer (i avsnittet “Installera Paxton”) – din måste-ha verktygssats för montering och citering av Paxton-produkter. Här hittar du produktbroschyrer, produktvideor och handledning, teknisk dokumentation och nedladdning av programvara
– Produkter & lösningar – en praktisk guide till fördelarna och användningen av våra kärnsystem; Net2 och Standalone
– Var används Paxton – verkliga exempel och tips och tricks för att citera Paxton på en rad webbplatser
9. Vilket annat innehåll är tillgängligt?
Du kan också hitta en rad användbara videor från produktöversikter till demos på vår Paxton YouTube-kanal? Titta online för att ta del av dina produktkunskaper eller varför inte dela dem med dina kunder via dina egna sociala mediekanaler?
